СТЕМО включи SAP Hybris в портфолиото си от софтуерни продукти
03/07/2016
SAP Hybris предоставя професионални средства за управление на данните за клиенти, контекстно-направлявани маркетингови инструменти и унифицирани търговски процеси за всички канали за продажби.
Постоянно нараства броят на търговските канали, от които купувачите могат да избират - онлайн магазини, социални медии, търговски вериги, магазини и др. Едновременно с това, клиентите очакват да имат възможност да пазаруват безпроблемно, достъпвайки качествена информация и услуги, независимо от точката на контакт. Многоканалната търговия помага на компаниите да хармонизират и оптимизират ангажираността на клиентите по всички направления и да създават персонализирано за всеки клиент изживяване. В резултат, се повишават продажбите и се засилва лоялността на клиентите.
В отговор на новите изисквания на пазара, СТЕМО непрекъснато разширява експертизата и продуктовото си портфолио, и вече предлага на своите клиенти SAP Hybris – единствено по рода си решение, което обхваща всички търговски процеси, на всички нива, по всички канали.
SAP Hybris е многоканално търговско решение, което помага на компаниите да таргетират и да осъществяват по-добри връзки с клиентите си, където и да се намират те. Докато пазарите непрекъснато се променят, компаниите имат възможност да предоставят на клиентите си консистентна информация и значимо за тях преживяване – чрез всяка точка на контакт, по всяко време.
Какво предлагаме? Продукти за управление на търговията SAP Hybris решенията са сред топ-софтуерните платформи за търговия в световен мащаб. Техните B2B (Business-to-Business) и B2C (Business-to-Consumer) търговски приложения включват функционалности като: Офериране на всяка точка на контакт с клиента; Управление на продуктовото съдържание (също познато като Управление на Основни данни или Управление на Продуктова информация); Управление на поръчки; Hybris маркетинг, Търсене и мърчандайзинг и др.
В своята основа SAP Hybris позволява двустранна връзка с даден клиент на всяка точка на контакт. Софтуерът помага да се интегрира цялата дигитална и физическа информация за клиента от всяка точка, в една-единствена платформа, включително от онлайн магазини, мобилни приложения, физически точки на продажба, контактни/кол центрове, социални медии и др. Независимо от индустрията, с помощта на SAP Hybris всяка компания може да създава контекстуално, персонализирано и релевантно за клиента преживяване, което да увеличи многократно лоялността и продажбите.
Може да се каже, че SAP Hybris е единственото търговско решение, от което се нуждае една компания. Базирано е на модулна и отворена архитектура, което удовлетворява търговските потребности на компаниите на всички нива и позволява да се използва самостоятелно или да се интегрира с различни SAP решения или други външни системи.
* Hybris B2C
Консистентното и персонализирано преживяване изненадва и очарова потребителите. Това засилва лоялността и води до повишаване на продажбите. Приложението Hybris B2C е едно цялостно, многоканално търговско решение, което позволява на компаниите да изграждат изключителни взаимоотношения със своите клиенти, по всички точки за контакт – физически или дигитални.
Съвременният потребител е постоянно свързан. Средностатистическият консуматор работи с минимум три свързани мобилни устройства, използва интернет по няколко пъти на ден, поне от три физически точки през деня – на работа, в колата, вкъщи.
Тази постоянна свързаност създава голямо предизвикателство за B2C брандовете. Потребителите проучват продуктите и услугите онлайн, в магазини, свързват се с кол центрове, купуват онлайн и т.н. Тези потребители очакват консистентна информация и контекстуално преживяване, които да ги съпровождат през всички етапи на покупката и на всяка точка за връзка.
Hybris B2C дава възможност на компаниите да предложат именно това иновативно преживяване за своите клиенти.
* Hybris B2B
B2B купувачите очакват същите преживявания по всички канали, които получават и като потребители. Hybris предоставя на B2B потребителите най-добрите B2C уеб-сайтове, с богата функционалност и персонализация, която максимизира лоялността и печалбата.
Повече от половината B2B купувачи в цял свят очакват да правят 50% от покупките си онлайн в следващите три години. Подобно на крайните потребители, те очакват консистентни преживявания по всички канали, както и 24/7 възможност за достъп до услуги и точна информация. Бизнес клиентите вече не приемат липсата на свързаност между различните търговски канали, нито неточности в данните.
Hybris B2B Commerce помага на компаниите да се адаптират към променящите се нужди на бизнес клиентите си. Софтуерът е създаден, така че да поддържа дори най-сложната B2B среда. С помощта на приложението, фирмите могат да предлагат на своите клиенти, постоянни възможности за покупка, независимо от сложността на бек-енд системите, както и на всеки етап от процеса по закупуване.
* Hybris Управление на продуктово съдържание
Потребителите се нуждаят от информация, снимки, видео, продуктови демонстрации и др. по всички точки на контакт. Модулът Hybris Управление на продуктово съдържание, единствено по рода си решение и лидер в областта на продуктовите каталози, позволява на компаниите да управляват процесите по създаване, управление и публикуване на ценна продуктова информация.
Модулът предоставя възможност за събиране на информацията, която е пръсната в различни системи в предприятието, както и тя да бъде управлявана, актуализирана и публикувана. Hybris Управление на продуктово съдържание предоставя среда сътрудничество на продуктовите мениджъри, маркетолозите и специалистите по ценообразуване. Модулът позволява актуализирането да се постига със скоростта на бизнеса – в рамките на часове, а не дни или седмици. С пълна продуктова и бизнес информация, събрана на едно място, фирмите могат да предоставят на своите клиенти безпроблемна и постоянна връзка по всички канали, както и да лансират бързо и лесно нови продукти на пазара.
* Hybris Управление на поръчки при многоканалната търговия
Вашите клиенти желаят да контролират процеса на създаване на поръчки. Те очакват бърза доставка, различни варианти за изпълнение, които да отговарят на нуждите им и възможност да правят рекламации по най-удобния за тях начин. Hybris Управление на поръчки предоставя централизиран изглед на цялата информация за всички поръчки, така че клиентите могат да създават, получават и връщат поръчки, чрез който канал те си изберат.
Модулът унифицира всички процеси на поръчване по всички канали. Клиент-ориентираното решение допълва бекофис логиката, като събира всички поръчки от множество системи, канали и точки за контакт с клиента.
Hybris Управление на поръчки дава на компаниите безпрецедентна ловкост при създаването на нови партньорства, създаване на пакетни оферти и унифициране на множество ERP системи, без обичайните зависимости, които могат да ви забавят.Тази иновация се превръща в основно конкурентно предимство за компаниите.
* Hybris Маркетинг Hybris Маркетинг е решение, което позволява осъществяване на контекстуален маркетинг в реално време.
При традиционните маркетингови кампании фирмите се затрудняват с ангажираността и свързаността на индивидуалния клиент, тъй като им липсва основната информация за това, което клиента иска и от което се нуждае, като лансират безразборни съобщения до масите.
Решението Hybris Маркетинг позволява да се развие по-дълбоко разбиране за клиентите, да се разбере какво са правили, какво може да направят и най-важното – какво правят в момента. Решението позволява натрупване на знания за индивидуалното поведение на всеки клиент в реално време и използването им, за да се достави индивидуално преживяване за всеки клиент по всички канали.
*Hybris Фактуриране Hybris Фактуриране помага на компаниите да създадат иновативни бизнес модели, като дава възможност за абонаментни или базирани на потреблението услуги в реално време. Компаниите могат да споделят приходите със своите партньори в собствена бизнес мрежа, както и да ускорят процеса по управление на приходите с големи обеми.
Hybris Фактуриране е сериозно конкурентно предимство, тъй като позволява фирмите да предлагат ориентирани към клиентите абонаментни оферти, да се възползват ефективно от динамичните пазарни възможности с помощта на бърза актуализация на цените, както и да постигнат висока ефективност при управлението на фактурите и приходите, благодарение на приложението, което интегрира целия процес от поръчката до плащането. B2B и B2C решението включва управление на абонаментни поръчки, таксуване, симулация на цени, фактуриране, управление на клиентски финанси, медиация и контрол на услугите. SAP Hybris модулът за фактуриране дава цялостен поглед и прозрачност на целия процес от край до край – от управление на връзките с клиенти до отчитане на приходите.
--------------------
СТЕМО е златен сертифициран партньор на SAP и разполага с високо квалифициран екип от сертифицирани консултанти по внедряване и поддръжка, програмисти и бизнес анализатори, които осигуряват на своите клиенти цялостни решения за оптимизиране на бизнес процесите.
